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积极应对疫情挑战 东风标致宣布8项专属服务升级



 

2月6日,东风标致宣布,根据最新疫情做出相应工作安排和调整。据了解,东风标致将按照政府和疫情防控要求,在充分确保员工健康安全的前提下,根据市场需求进行生产安排,确保生产制造工艺的流程安全,为消费者提供合规安全的产品。

疫情期间,东风标致响应政府和应急防控指挥部的号召,全面支持战“疫”,准备涂装车间防护服800余套,支援东风出行网约应急车队。此外,员工自发贡献积极投入到疫情防控一线中去,钻石支援车队接送医护人员和运输医疗物资,2019年码报新版投入社区服务为居民提供紧急社区服务,牵头众筹采购防护物资捐赠社区医院

东风标致品牌部积极应对,积极应对疫情,及时调整目标政策,主动下调销量目标,缓解经销商压力,鼓励经销商与品牌携手共进。

具体来看,东风标致宣布解绑商务政策,让经销商享受到政策奖励,发布“攻坚克难众志成城”红包奖励,享受最长90天免息期,最长240天融资期。

同时,针对现有疫情情况大力拓展线上服务平台及渠道功能,给予消费者最大的便利与安全,并不断深化蓝色关爱2.0八项专属服务升级,以人为根本,以服务为根本。

?1、 三个安心,确保为客户提供最安全的购车服务

? 到店安心

? 严格指向各项安全举措,保障经销商营业场所的卫生安全

? 通过体温检测、洗手、佩戴手套口罩等措施,确保客户的进店安全

? 试驾安心

? 预约试驾,提供上门专车接送服务

? 通过体温检测、佩戴口罩等手段措施,确保试驾专员和客户的健康安全

? 试驾后全面消毒,严格执行一试一消毒并提示客户

? 金融安心

? 针对疫情特别推出免费跳期还款服务,消费者可申请延期还款

? 足不出户,通过APP快捷申请办理贷款服务

? 24小时自助服务,提供6天额外还款宽限

? 2、借助已有的线上服务平台和功能,最大限度减少客户外出车辆保养及选购新车的次数及时间

? 预约保养:客户可通过东风标致狮友汇微信公众号预约保养、在线领取服务优惠券

? 在线看车:灵活利用长效媒体在线看车、VR展厅等功能,让用户足不出户,也能了解车辆与经销商情况

? 线上选车:客户可通过东风标致官网、天猫旗舰店预约看车、选车,领取优惠券

? 预约试驾:线上优惠领券后,即可通过电话预约网点,提前预定专人专车的到店看车、试驾体验服务

?3、 疫情持续期间强化对客户的蓝色关爱

? 对新老客户发送关怀短信、微信。对于网点营业或服务变动第一时间告知用户,保持通讯畅通

? 强化“24小时救援服务”,践行蓝色关爱服务承诺

? 有条件的网点开展售后“延时服务”和“上门取送车”等特色服务

? 延时服务:面向预约客户,适当延长服务时间

? 上门取送车:10km服务半径内,实施维修保养上门取送车服务

? 4、VOC疫情应对,400人员克服困难,确保24小时在线

东风标致积极面对疫情,心系家园,关注疫情、关爱经销商及每一位员工,通过销售金融部署及应对,与经销商携手共克时艰,共渡难关。在疫情严峻的非常时期,东风标致持续开展VOC工作,400话务中心坚持提供24小时不间断在线服务,为消费者提供高品质的服务与安全保障。

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